CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei servizi di travel planning, travel design e consulenza di viaggio personalizzata erogati da Annachiara Giordano, titolare dell’attività Francia Andata e Ritorno, a favore di clienti consumatori.
Le presenti CGV si applicano esclusivamente ai rapporti B2C tra la Professionista e i clienti consumatori. Eventuali rapporti B2B con hotel, enti del turismo, strutture ricettive, operatori o altri partner professionali sono disciplinati da accordi separati.
Identificazione del professionista
Titolare: Annachiara Giordano
Denominazione attività: Francia Andata e Ritorno
Forma giuridica: Entrepreneur individuelle / micro-entrepreneuse
SIRET: 107 129 892 00017
E-mail: info@franciaandataeritorno.com
Oggetto del servizio
La Professionista offre servizi personalizzati di travel planning / travel design, tra cui, a titolo esemplificativo:
analisi delle esigenze del cliente;
consulenza sulla destinazione;
costruzione di itinerari personalizzati;
suggerimenti di trasporto, alloggio, attività, ristoranti e logistica;
predisposizione di documenti di viaggio informativi in formato digitale;
eventuali call di approfondimento o revisione, se previste nel preventivo.
Salvo diverso accordo scritto, il servizio non comprende:
la prenotazione diretta di voli, treni, hotel, auto, attività o altri servizi turistici;
la vendita di pacchetti turistici o servizi turistici collegati;
l’emissione di biglietti o voucher;
la gestione di incassi per conto di terzi;
la stipula di assicurazioni di viaggio;
l’assistenza in loco;
il controllo dei documenti personali di viaggio, visti, requisiti sanitari o condizioni di ingresso nel Paese di destinazione.
La Professionista opera esclusivamente come consulente indipendente nell’organizzazione del viaggio. Il cliente conclude direttamente i contratti di prenotazione con i singoli fornitori prescelti.
Natura del servizio e assenza di intermediazione turistica
Il servizio erogato da Francia Andata e Ritorno consiste in una prestazione intellettuale e personalizzata di consulenza e pianificazione del viaggio. La Professionista non opera come agenzia di viaggi o tour operator e non vende pacchetti turistici.
Le raccomandazioni, i link, le proposte e i suggerimenti forniti al cliente hanno natura informativa e consulenziale. Il cliente resta libero di prenotare o non prenotare i servizi suggeriti. La Professionista non agisce in nome e per conto del cliente nella conclusione dei contratti con i fornitori.
Call conoscitiva gratuita
La call conoscitiva di 30 minuti eventualmente proposta dalla Professionista ha finalità esclusivamente preliminare e informativa. Essa è gratuita, non vincolante e non costituisce di per sé conclusione di contratto né avvio della prestazione principale.
Modalità di ordine e conclusione del contratto
Il cliente può richiedere il servizio tramite modulo di contatto, e-mail o altro canale indicato sul sito.
A seguito della raccolta delle informazioni necessarie, la Professionista invia al cliente un preventivo personalizzato, eventualmente accompagnato da un riepilogo del servizio richiesto.
Il contratto si considera concluso quando risultano contemporaneamente soddisfatte le seguenti condizioni:
invio da parte del cliente dell’accettazione del preventivo, anche via e-mail, in modo chiaro e non ambiguo;
presa visione e accettazione delle presenti CGV;
ricezione del pagamento dovuto secondo quanto previsto nella sezione “Prezzi e pagamenti”.
In caso di ordine concluso tramite interfaccia online con pagamento diretto, la conferma dell’ordine comporta obbligo di pagamento da parte del cliente.
Prezzi e regime IVA
I prezzi dei servizi sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione espressa nel preventivo o in fattura, la Professionista opera in Francia in regime di micro-entreprise con applicazione della franchise en base de TVA; i corrispettivi sono pertanto emessi senza IVA con la seguente menzione fiscale: “TVA non applicable – article 293 B du CGI”.
Se il regime IVA della Professionista dovesse mutare, i prezzi e la fatturazione saranno adeguati conformemente alla normativa applicabile.
I prezzi indicati riguardano esclusivamente il compenso della Professionista per l’attività di consulenza, ricerca, pianificazione e predisposizione dei documenti di viaggio. Restano sempre esclusi, salvo diversa indicazione scritta:
costi di trasporto;
costi di alloggio;
biglietti di ingresso;
attività ed esperienze;
assicurazioni;
tasse locali;
spese bancarie;
ogni altro corrispettivo dovuto a fornitori terzi.
Il preventivo, salvo diversa indicazione, ha validità di 14 giorni dalla sua data di emissione.
Pagamenti
Per i servizi di importo inferiore a 100 €, il pagamento è dovuto integralmente al momento della conferma dell’ordine.
Per i servizi di importo pari o superiore a 100 €, il pagamento avviene come segue:
50% a titolo di acconto al momento della conferma dell’incarico;
50% a saldo prima della consegna del documento finale o dell’output definitivo del servizio.
Il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario secondo le indicazioni riportate in fattura o nel preventivo.
La Professionista non è tenuta a iniziare la prestazione prima della ricezione del pagamento previsto. Parimenti, la consegna finale del lavoro non avverrà prima dell’integrale saldo del corrispettivo dovuto.
In caso di mancato o ritardato pagamento, la Professionista si riserva il diritto di sospendere l’esecuzione del servizio fino alla regolarizzazione.
Esecuzione del servizio e tempi di consegna
L’esecuzione del servizio inizia dalla data in cui risultano contemporaneamente acquisiti:
il brief o le informazioni necessarie per lavorare;
l’accettazione del preventivo e delle CGV;
il pagamento dovuto per l’avvio.
I tempi di consegna sono quelli indicati nel preventivo, nella conferma d’ordine o nelle comunicazioni successive intercorse tra le parti.
Salvo diversa pattuizione, i materiali finali sono consegnati in formato digitale tramite e-mail o altro supporto elettronico concordato.
Eventuali ritardi imputabili al cliente, incluse risposte tardive, informazioni incomplete, cambi di brief o mancata trasmissione dei dati necessari, sospendono o prorogano i tempi di consegna per una durata equivalente al ritardo accumulato.
Revisioni e modifiche
È inclusa 1 revisione del lavoro consegnato, purché:
sia richiesta entro 7 giorni di calendario dalla prima consegna;
riguardi aggiustamenti coerenti con il brief iniziale;
non comporti una modifica sostanziale dell’oggetto del lavoro.
Per “modifica sostanziale” si intende, a titolo esemplificativo, il cambio di destinazione, il cambio rilevante di date, il cambio importante di budget, l’aumento significativo del numero di viaggiatori o la richiesta di riprogettazione complessiva dell’itinerario.
Le revisioni ulteriori, le modifiche sostanziali o le richieste formulate oltre il termine sopra indicato potranno essere oggetto di un nuovo preventivo.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-18 del Code de la consommation francese, il cliente consumatore dispone, in linea generale, di un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.
Per esercitare il recesso, il cliente può inviare una comunicazione scritta priva di ambiguità all’indirizzo e-mail della Professionista oppure utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Se il cliente esercita validamente il diritto di recesso prima dell’inizio dell’esecuzione del servizio, la Professionista rimborserà le somme ricevute entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Avvio anticipato su richiesta espressa del cliente
Se il cliente chiede espressamente che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, la Professionista potrà iniziare la prestazione prima della fine di tale termine.
In caso di recesso dopo l’inizio dell’esecuzione, ma prima del completamento integrale del servizio, il cliente sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già eseguito fino al momento della comunicazione del recesso, ai sensi dell’articolo L221-25 del Code de la consommation francese.
Se, su richiesta espressa del cliente, il servizio è stato integralmente eseguito prima della scadenza del termine di 14 giorni, il cliente riconosce che perderà il diritto di recesso una volta completata integralmente la prestazione, ai sensi dell’articolo L221-28, 1° del Code de la consommation francese.
Avvio anticipato della prestazione su richiesta del cliente
Poiché il servizio offerto è personalizzato e spesso richiede l’avvio immediato delle attività di ricerca e progettazione, il cliente può chiedere espressamente che l’esecuzione della prestazione inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni.
In tal caso, il cliente dovrà rilasciare un consenso espresso, con formula equivalente alla seguente: “Chiedo espressamente che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del termine legale di recesso di 14 giorni. Riconosco che, se il servizio sarà completamente eseguito prima della fine di tale termine, perderò il diritto di recesso.”
Se il cliente ha richiesto l’avvio anticipato e successivamente recede prima che il servizio sia completato, egli sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale al lavoro già svolto fino al momento della comunicazione del recesso.
Se il cliente ha richiesto l’avvio anticipato e il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso non sarà più esercitabile.
Annullamento e rimborsi fuori dal recesso legale
Fatto salvo quanto previsto dalla disciplina del diritto di recesso, le parti convengono quanto segue:
se il cliente annulla l’incarico prima dell’inizio effettivo del lavoro, le somme versate saranno rimborsate integralmente;
se il cliente annulla l’incarico dopo l’inizio del lavoro, la Professionista tratterrà la quota corrispondente all’attività già svolta, calcolata in modo proporzionato rispetto al prezzo complessivo del servizio;
se il documento finale o il livrabile principale è già stato consegnato, nessun rimborso sarà dovuto.
Se, per causa imputabile alla Professionista, il servizio non potrà essere eseguito, il cliente avrà diritto al rimborso delle somme eventualmente corrisposte per la parte di servizio non erogata.
Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate utili alla corretta esecuzione del servizio.
Il cliente resta responsabile di:
verificare disponibilità, prezzi, condizioni e termini dei servizi consigliati prima di prenotare;
controllare documenti personali, passaporti, carte d’identità, eventuali visti, requisiti sanitari e assicurativi;
verificare gli orari, le condizioni di annullamento e le politiche applicate dai singoli fornitori;
effettuare le prenotazioni con tempestività, tenendo conto che prezzi e disponibilità possono mutare rapidamente.
La Professionista raccomanda al cliente di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio, in particolare per le garanzie di annullamento, assistenza sanitaria, responsabilità civile e copertura del bagaglio, in funzione della destinazione e delle caratteristiche del viaggio.
Responsabilità
La Professionista si obbliga a eseguire la prestazione con diligenza professionale, accuratezza e buona fede, sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
La Professionista è tenuta a una obbligazione di mezzi e non di risultato. In particolare, salvo i limiti inderogabili di legge, non potrà essere ritenuta responsabile per:
indisponibilità sopravvenute di voli, hotel, ristoranti, attività o altri servizi suggeriti;
variazioni di prezzo intervenute dopo la formulazione dei suggerimenti;
errori, cancellazioni, ritardi, overbooking o inadempimenti dei fornitori terzi;
danni o disservizi legati a contratti conclusi direttamente dal cliente con soggetti terzi;
conseguenze derivanti da informazioni incomplete, imprecise o tardive fornite dal cliente;
modifiche a regolamenti, condizioni di ingresso, orari o norme locali intervenute dopo la consegna del servizio.
La Professionista non è parte dei contratti conclusi dal cliente con compagnie di trasporto, strutture ricettive, piattaforme di prenotazione, organizzatori di attività o altri fornitori terzi. La decisione finale relativa alla scelta e alla prenotazione di hotel, mezzi di trasporto, ristoranti, attività ed esperienze resta esclusivamente in capo al cliente.
La Professionista non garantisce la disponibilità futura dei servizi consigliati né il mantenimento dei prezzi, delle condizioni commerciali o delle offerte praticate dai fornitori terzi successivamente alla consegna del servizio.
Forza Maggiore
La Professionista non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità nell'esecuzione della prestazione dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, guasti ai sistemi informatici, interruzioni delle reti di comunicazione, provvedimenti delle autorità o altri eventi analoghi.
Collaborazioni, affiliazioni e trasparenza
La Professionista può intrattenere collaborazioni professionali con hotel, enti del turismo, strutture ricettive, operatori locali o altri partner del settore.
Tali collaborazioni non incidono, in linea di principio, sull’indipendenza della selezione delle proposte, che resta orientata all’interesse del cliente e alla coerenza con il brief ricevuto. La Professionista mantiene piena autonomia nella selezione delle strutture e dei servizi consigliati.
Qualora alcune raccomandazioni, link o contenuti siano connessi a rapporti di affiliazione, collaborazione commerciale o riconoscimento di commissioni, la relativa natura commerciale sarà resa trasparente al cliente nei casi e con le modalità richieste dalla normativa applicabile.
Eventuali commissioni riconosciute alla Professionista da terzi non comportano, salvo diversa indicazione espressa, costi aggiuntivi per il cliente.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti elaborati e consegnati dalla Professionista, inclusi itinerari, documenti, checklist, testi descrittivi, mappe personalizzate, selezioni e materiali digitali, sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
Salvo diverso accordo scritto, il cliente ottiene un diritto di utilizzo personale, privato e non commerciale del materiale ricevuto.
È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione, cessione a terzi, rivendita, modifica o sfruttamento commerciale, totale o parziale, dei materiali consegnati senza preventiva autorizzazione scritta della Professionista.
È vietato utilizzare, anche parzialmente, gli itinerari per finalità commerciali o per la rivendita a terzi.
Reclami
Eventuali contestazioni o reclami relativi al servizio dovranno essere trasmessi per iscritto alla Professionista all’indirizzo e-mail indicato nelle presenti CGV, affinché possa essere tentata una soluzione amichevole.
Mediazione dei consumatori
Conformemente agli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo francese, qualora una controversia non possa essere risolta direttamente con la Professionista a seguito di un reclamo scritto, il cliente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un organismo di mediazione dei consumatori.
L'organismo di mediazione designato è:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – Francia
Telefono: +33 1 89 47 00 14
E-mail: litiges@cm2c.net
Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Prima di rivolgersi all'organismo di mediazione, il cliente è tenuto a presentare un reclamo scritto alla Professionista, al fine di tentare una risoluzione amichevole della controversia.
Comunicazioni
Tutte le comunicazioni tra il cliente e la Professionista relative all'esecuzione del contratto potranno avvenire tramite posta elettronica all'indirizzo indicato nelle presenti CGV o mediante gli altri recapiti ufficialmente comunicati dalle parti.
Protezione dei dati personali
I dati personali del cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile nell'apposita sezione del sito..
Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto francese.
Per i contratti conclusi con consumatori restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa del Paese di residenza abituale del consumatore, ove applicabili.
Per qualsiasi controversia sarà competente l'autorità giurisdizionale individuata secondo le norme di legge applicabili.
Nullità parziale
L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGV non comporterà la nullità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e inviare il presente modulo solo se si intende esercitare il diritto di recesso.)
Destinatario:
Francia Andata e Ritorno
Titolare: Annachiara Giordano
E-mail: info@franciaandataeritorno.com
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto avente ad oggetto la seguente prestazione di servizi:
Servizio acquistato: _______________________________________
Numero del preventivo / riferimento dell'ordine (se disponibile): _______________________________________
Data dell'ordine: ____ / ____ / ______
Nome e cognome del/dei consumatore/i: _______________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________________________________
E-mail del/dei consumatore/i: _______________________________________
Data della comunicazione: ____ / ____ / ______
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.